Responsable opérations & Customer Success Management Entertainment et Gaming F/H

Missions

Au sein de la régie publicitaire de Webedia, vous rejoignez l’équipe Operations & Customer Success Management, en charge de la coordination et du déploiement des dispositifs publicitaires et brand content pour les annonceurs du groupe.

Vous pilotez une équipe de chefs de projet et assurez la bonne mise en œuvre de dispositifs 360 à forts enjeux, notamment sur les univers Cinéma, Gaming et Tech.

À la croisée des enjeux commerciaux et opérationnels, vous êtes un interlocuteur clé des équipes commerciales et des annonceurs. Vous mobilisez les expertises et les assets du groupe pour concevoir des dispositifs pertinents, garantir leur bonne exécution et contribuer à la satisfaction des clients.

1. Management & animation de l’équipe

• Manager, accompagner et faire monter en compétence une équipe de chefs de projet.

• Organiser la répartition des projets et des ressources en fonction des priorités business, des compétences et de la charge de travail.

• Donner un cadre de travail clair, responsabilisant et collaboratif.

• Garantir la qualité du delivery et la cohérence des pratiques au sein de l’équipe.

• Accompagner les collaborateurs dans le développement de leur autonomie et de leur expertise.

• Favoriser les synergies avec les autres équipes Operations & CSM et contribuer à la dynamique collective de l’organisation.

2. Pilotage opérationnel & satisfaction client

• Piloter les projets stratégiques de la conception à la livraison

• Garantir la faisabilité, la rentabilité, le respect des budgets, des délais et la qualité des dispositifs déployés.

• Coordonner les équipes et expertises mobilisées (éditorial, production, social, influence, événementiel, technique…) et anticiper les risques opérationnels.

• Assurer une relation de confiance avec les clients et agences, suivre la performance des campagnes et identifier les axes d’amélioration.

• Superviser le suivi administratif et financier des projets : devis, bons de commande, facturation, chiffre d’affaires et marge.

• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en garantissant la qualité globale de l’expérience.